Message à nos invités

Kia Orana,

Je m'adresse à vous aujourd'hui au nom de nos belles stations soeurs ici aux Îles Cook, le Rarotongan Beach Resort & Lagoonarium, le sanctuaire Rarotonga-on the beach et Aitutaki Lagoon Private Island, pour vous assurer qu'en période d'incertitude entourant les voyages, que votre sécurité et votre bien-être, ainsi que ceux de notre personnel, restent notre priorité absolue.
Nous comprenons que vous pourriez ressentir de l'anxiété compte tenu de l'environnement réglementaire et gouvernemental en évolution rapide, notamment des changements rapides des restrictions de voyage et des événements publics annulés ou reportés. Nous voulons que vous sachiez que nous surveillons de près la situation des coronavirus (COVID-19), gardons ceux qui sont touchés dans nos cœurs et écoutons attentivement les questions et les préoccupations que nous recevons.
Actuellement, il n'y a aucun cas confirmé de coronavirus COVID-19 aux Îles Cook. Le ministère de la Santé du gouvernement des Îles Cook (Te Marae Ora) travaille avec l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et les ministères de la Santé de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande pour suivre les protocoles internationaux pour gérer cette crise. Autour des îles Cook, ces protocoles internationaux sont suivis par les centres de villégiature, les restaurants et notre communauté insulaire pour assurer la santé et la sécurité de nos visiteurs et résidents.
Prendre soin de nos invités et de notre personnel
Offrir des environnements sûrs et propres à nos clients et à notre personnel est toujours une priorité absolue dans nos complexes, et plus encore aujourd'hui. Nous restons déterminés à respecter des normes élevées de propreté et voulons que vous vous sentiez à l'aise lorsque vous visitez nos complexes.
Nos centres de villégiature ont mis en œuvre les directives de l'OMS et du ministère de la Santé des Îles Cook décrivant la meilleure façon de se protéger contre la transmission du coronavirus COVID-19, y compris la mise en place de stations de désinfection des mains, un nettoyage plus fréquent des zones à contact élevé et le maintien d'une distance sociale sûre. Nos mesures de santé et de sécurité dans le complexe sont conçues pour lutter contre un large éventail de virus, y compris COVID-19, et couvrent tout, depuis l'hygiène du lavage des mains et les spécifications des produits de nettoyage jusqu'aux procédures de nettoyage des chambres et des espaces publics.
Nous continuerons à surveiller de près les mises à jour des coronavirus (COVID-19) et répondrons sur la base des conseils du ministère de la Santé du gouvernement des Îles Cook et de l'OMS.
Nous sommes là pour vous aider
Si vous reconsidérez vos projets de voyage; nous sommes heureux de pouvoir vous offrir les concessions spéciales suivantes pour améliorer la flexibilité de vos options. Veuillez contacter votre agent de voyages, compagnie aérienne ou agence gouvernementale pour confirmer les dernières informations concernant vos projets de voyage.
Réservations existantes
Si vous avez une réservation existante sur des tarifs non remboursables ou flexi, vous pouvez changer votre réservation à une nouvelle date jusqu'au 31 mars 2022, sous réserve de disponibilité, sans frais de modification, sur notification écrite au Resort, au plus tard le 7 jours avant le voyage. Cette concession est valable jusqu'au 30 avril 2020.
Nouvelles réservations
Si vous choisissez un taux non remboursable, ce n'est pas remboursable. Il est conseillé de souscrire une assurance voyage pour couvrir toute éventualité imprévue.
Si vous choisissez un tarif flexi, la période d'annulation a été réduite de 30 jours à 7 jours pour les réservations jusqu'au 31 mars 2022 effectuées avant le 30 avril 2020.
Nous sommes prêts à vous aider avec vos besoins particuliers. Si vous souhaitez reporter vos dates de voyage, veuillez nous envoyer un e-mail à info@rarotongan.co.ck ou info@aitutakilagoonresort.com, le cas échéant.
Merci pour votre soutien et votre fidélité alors que nous affrontons tous ensemble ce défi à l'humanité. Nous reconnaissons que ces temps sont troublants et que vous voyagiez maintenant ou à l'avenir, nous voulons que vous sachiez que votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité.
Kia Manuia!
Bob Taylor
Directeur général
MESSAGE #2 FROM THE
NEW ZEALAND HIGH COMMISSION

Kia Orana,

The New Zealand High Commission provides a summary of the current New Zealand border restrictions, current as of midday 20 March 2020 CI time.
For up to date entry requirements to New Zealand, visit:
 
Meitaki to those who completed the form yesterday, if your haven't done so already, the High Commission requests that accommodation providers seek permission from guests to collect and share the information at the link below, to help form a picture of the number of affected travellers. Email your completed form to Sarah Short: Sarah.Short@mfat.govt.nz
For People Departing Cook Islands (entering NZ), follow New Zealand border measures. 

New Zealand Entry Requirements
As of 23:59 on Thursday 19 March 2020, people allowed to enter New Zealand are as follows:
• New Zealand citizens, and residence class visa holders, and their immediate family (partner or spouse, legal guardian and dependent children under the age of 24) can still come to New Zealand.
• Immediate family members cannot travel by themselves. They must travel with the New Zealand citizen or resident family member on the same flight to New Zealand.
• Australian citizens and permanent residents who normally live in New Zealand can still come to New Zealand.
ALL returning residents and citizens (including Cook Islanders) must isolate themselves for 14 days upon arrival in New Zealand.

NZ Transit Requirements
Transit through New Zealand is temporarily limited to those listed above, but with the addition of:
• Australian citizens, residents and immediate family (partner or spouse, legal guardian and dependent children under the age of 24) are able to transit New Zealand to Australia.
Foreign Travellers that cannot enter or transit through New Zealand
• Most foreign travellers can no longer enter or transit through New Zealand under the current temporary border closure.
• We recognise that these temporary measures mean some foreign nationals cannot leave Cook Islands, and this is causing distress.
• We are taking the details of foreign nationals unable to leave Cook Islands, and their circumstances (please use the attached form, and email it to sarah.short@mfat.govt.nz).
• New Zealand’s Foreign Ministry is aware of this situation.
• We ask foreign nationals to prepare to sit tight in the meantime, and to contact their own embassies to register their situation.
• Contact details for foreign embassies in New Zealand are available here: https://www.mfat.govt.nz/en/embassies/.
Entry will also be permitted for any immediate family (partner or spouse, legal guardian, and dependent children) if they are travelling with one of the above persons.
Provided that no person falling in the above category will be permitted entry if they have been outside New Zealand or the Cook Islands in the last 14 days prior to travel.
Meitaki Maata,


MESSAGE #3 FROM THE
NEW ZEALAND HIGH COMMISSION

 The New Zealand High Commission wishes to alert all travellers and accommodation providers that as of midday 22 March CI time, two airside transit windows are in place for repatriation purposes.

Third country nationals flying to their home country will be able to transit in Auckland International Airport as follows:

1. An initial transit window of up to 1500 Tuesday 24 March (NZT) enables travellers from the Pacific or South America to transit via New Zealand to Australia. This timing coincides with the end of Australia’s existing transit window (which commenced at 1200 AEST, 21 March).

2. A second window of up to one week (Sunday 29 March NZT) to enable transit via New Zealand:
a. from Australia to the United States and Canada for US nationals and Canadian nationals
b. from the Pacific for other nationals not transiting Australia to their home countries.

The following requirements have been determined by the New Zealand Ministry of Health for passengers wanting to transit Auckland International Airport and must be strictly observed:

• no COVID-19 test result that is positive or for which the results have not been received in the previous 14 days
• no close contact with a suspected or confirmed case in the previous 14 days
• no symptoms, especially no fever (temperature check undertaken) in the previous 14 days
• an assurance that airline will permit boarding for the full journey
• an assurance received via NZ MFAT that the destination country will permit arrival
• an assurance that they can meet any entry requirements of destination country (including measures required in transit, such as temperature checking)
• The airline does not allow unwell passengers on board.

Please note that the approved transit windows are for travellers to remain airside for no longer than 24 hours in Auckland before departing to their next destination.
We encourage all travellers who have not yet secured tickets within this window to contact Air New Zealand directly to book travel before the window closes, and to provide their passport and travel details to the New Zealand High Commission, by email to nzhcraro@gmail.com, as well as updating your own embassy.
Finally, the situation in New Zealand is evolving rapidly and subject to change, particularly since the Prime Minister's announcement today that New Zealand is now at level 3, and will move to level 4 in 48 hours.
Meitaki Maata.

For the latest updates please visit;
https://covid19.gov.ck/